Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické zkušenosti, který bude zodpovědný za plánování, implementaci a optimalizaci strategií zaměřených na zlepšení spokojenosti a loajality zákazníků. Tento klíčový člen týmu bude spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil konzistentní a pozitivní zážitek zákazníků napříč všemi kontaktními body. Manažer zákaznické zkušenosti bude analyzovat zpětnou vazbu zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat inovativní řešení, která podpoří růst firmy a posílí její reputaci na trhu. Dále bude vést školení zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu a rozvíjet kulturu orientovanou na zákazníka. Požadujeme silné komunikační schopnosti, analytické myšlení a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte vášeň pro vytváření výjimečných zákaznických zážitků a chcete být součástí rostoucího týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjet a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Analyzovat zpětnou vazbu zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Spolupracovat s ostatními odděleními na zajištění konzistentního zákaznického servisu.
- Vést školení zaměstnanců zaměřená na zákaznický servis a komunikaci.
- Monitorovat klíčové ukazatele výkonnosti týkající se spokojenosti zákazníků.
- Navrhovat a realizovat inovativní řešení pro zvýšení loajality zákazníků.
- Řídit projekty zaměřené na optimalizaci zákaznických procesů.
- Zajišťovat dodržování standardů kvality služeb.
- Spravovat stížnosti zákazníků a efektivně je řešit.
- Podporovat kulturu orientovanou na zákazníka v celé organizaci.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry.
- Znalost nástrojů pro správu zákaznických vztahů (CRM).
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Orientace na detail a kvalitu služeb.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, managementu nebo příbuzném oboru.
- Proaktivní přístup a kreativita při řešení problémů.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešil/a nespokojenost zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro sběr a analýzu zpětné vazby?
- Jak motivujete tým k poskytování vynikajících služeb?
- Popište situaci, kdy jste zlepšil/a zákaznický proces.
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření spokojenosti zákazníků?
- Jak byste implementoval/a změny v organizaci zaměřené na zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké inovace byste navrhl/a pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením školení?
